به گزارش مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، مهندس برات قنبری برضرورت ارتقا حقوق شهروندی و اطلاع رسانی به مردم تاکید کردوافزود: ما به عنوان بخشی از دولت وظیفه داریم بدانیم مردم در حوزه فعالیت ما چه مشکلاتی دارند و بدین منظور باید سامانه 195 را اعم از تلفنی و اینترنتی به عنوان نقطه تماس مردم با حکومت ابزاری برای پاسخگویی به شهروندان تلقی کنیم.
وی با تاکید بر اهمیت مستندسازی مشکلات مردم ، ساماندهی و دسته بندی و پاسخگویی به موقع در 195 ادامه داد: فعالیت این سامانه و بازخوردی که به معاونت برنامه ریزی داده می شود برای شناخت کاستی ها و بالا بردن میزان پاسخگویی وزارتخانه بسیار حائز اهمیت است؛ چرا که ما با شناخت مشکلات، می توانیم برنامه ریزی دقیق و منسجم تری داشته باشیم.
وی با اشاره به اینکه انسان به هرکاری علاقه مند باشد از آن خسته نمی شود افزود: لازم است به افرادی که در این سامانه فعالیت می کنند، انگیزه لازم را داد تا بتوانند همکاری خود را با دقت و حوصله بیشتری دنبال کند.
در بخش دیگری از این نشست، مدیر سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: رضایت سنجی از انجام کار در این سامانه (ازدیماه 92تافروردین 93)،از 48 درصد به بیش از 73 درصد افزایش یافته است..
دکتر رادفر با بیان اینکه ما فقط مسئول ثبت شکایات نیستیم وباید با مستند سازی پاسخگوی مردم باشیم افزود: 195 از چهارطریق تلفن 195 در تهران، 096366 در شهرستانها(به صورت مکالمه با کارشناس یا پیام در صندوق پستی) ، ایمیل ict.gov.ir @195 و استفاده از سایت www.195.ir با مردم ارتباط مستقیم دارد.
در پایان دکتر برات قنبری معاون برنامه ریزی و نظارت راهبردی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ،تحسین عادلی مدیرکل دفتر وزارتی و مهندس مجید توکل از فعالیت های همکاران 195 بازدید کردند.