مرکز پاسخ گویی خدمات SLA شرکت ارتباطات زیرساخت به صورت شبانه روزی از طریق شماره تلفن 42811 پاسخ گوی مشترکین سرویسهای دیتا است.
به گزارش دفتر روابط عمومی و امور بین الملل شرکت ارتباطات زیرساخت ،مهندس «حسن کریمی» مدیر کل مهندسی عملیات شبکه دیتا این شرکت با اعلام این مطلب افزود: این مرکزبا هدف اجرای بهینه موافقتنامه سطح خدمات (SLA) خدمات دیتا و باهدف بهبود پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مشتریان شرکت ارتباطات زیرساخت راه اندازی شد.
مدیر کل مهندسی عملیات شبکه دیتا شرکت ارتباطات زیرساخت افزود: این شرکت با راه اندازی مرکز پاسخگویی پنج شماره ای 42811 ، ضمن ارتقاء وضعیت پاسخگویی به مشتریان ، امکان پیگیری وضعیت ارتباطات دیتای شرکتهای طرف قرارداد را فراهم کرده است .
مهندس کریمی در ادامه گفت: مشتریان خدمات دیتای شرکت ارتباطات زیرساخت که دارای قرارداد مستقیم با این شرکت هستند ، با تماس با شماره 42811 در هر ساعتی از شبانه روز ، امکان پیگیری مشکلات احتمالی خطوط ارتباطی خود را دارند.
مدیر کل مهندسی عملیات شبکه دیتا شرکت ارتباطات زیرساخت افزود: باتماس مشترک ، به صورت خودکار ، بر اساس شرایط SLA اقدام می شود و مواردی که افت کیفیت و یا قطعی احتمالی ناشی از افت کیفیت سیستمهای فنی شرکت ارتباطات زیرساخت باشد، براساس مفاد SLA و موارد مربوط به جرایم اقدام می شود.
وی تصریح کرد: پیش از این، ارایه خدمات برای پیگیری شبانه روزی وضعیت ارتباطات و رفع خرابیهای احتمالی ، با اختصاص چند خط تلفن معمولی انجام می شد ، اما هم اکنون با استفاده از این سامانه پنج شماره ای و باتوجه به ضبط تمامی مکالمات ، اقدامات فنی و پیگیریهای بعدی نیز با شرایط بهتری امکان پذیر خواهد شد.