آن چه که ارزش خصوصی سازی را بالا می برد، ایجاد زمینه ی رقابت است و دستاورد رقابت افزایش کیفیت، تسهیل دسترسی و کاهش قیمت است. اما، شرط اصلی در بازار رقابت، نوآوری و درک درست از شرایط بازار و نیاز مخاطبان است، که هوشمندی صاحبان خدمات را می طلبد. به طوری که امروزه، برنامه ریزان، ارائه خدمات نوین و ابتکاری را طبق نیاز بازار طراحی می کنند، که خود سرآغاز جذب مشترکان بیشتر و البته سود افزونتر است.
صنعت مخابرات و به خصوص فناوری پیشرو آن یعنی تلفن همراه هم، از این قاعده مستثنا نیست. اینک شاهدیم، دو اپراتور اول و دوم تلفن همراه، همزمان با ارائه محصولات و خدمات نوین خود، برآورده کردن نیاز مخاطبان خود به ارتباط بهتر، آسانتر و متناسب تر را مد نظر دارند.
این امر با نیاز سنجی و برداشت درست از نظرات مخاطبان امکانپذیر است. در ساده ترین روش، شرکت های خدماتی، از طریق افکارسنجی، به گنجینه گران بهای نظرات مشترکان خود پی می برند.
آن چه که در تله کام امسال و اصولا هر نمایشگاه تخصصی جلب نظر می کند، تلاش شرکت ها برای دستیابی به این نظرات برای ارایه خدمات مطلوبتر است. در حقیقت نمایشگاه ها، فرصت های خوبی هستند تا، دست اندرکاران از نزدیک با مخاطبان واقعی خود آشنا شده و از نظرات آنها جهت بهتر شدن کیفیت و تنوع خدمات محصولات خود استفاده کنند.
این کار در تله کام امسال نیز صورت پذیرفت و اینک، نوبت کارشناسان افکارسنجی شرکت های مختلف است که پس از بررسی نظرات، در این زمینه، پیشنهادات راهبردی خود را در اختیار برنامه ریزان قرار دهند تا در آینده، متناسب با آن، خدمات نوین ارایه شود. کاری که هم گامی در راستای برآورده کردن نیاز مخاطبان است و هم وسیله ای در راستای تکریم هر چه بیشتر آنان.
زهرا غلامی