به گزارش مرکز روابطعمومی و اطلاعرسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، این میز خدمت با حضور نمایندگان وزارت ارتباطات، دستگاهها و مجموعههای تابعه و اپراتورها برگزار شد و مراجعهکنندگان ضمن طرح مستقیم مسائل و درخواستهای خود، پاسخها و راهنماییهای لازم را دریافت کردند.
در جریان این برنامه، کارشناسان و نمایندگان واحدهای مختلف وزارت ارتباطات و مجموعههای تابعه، درخواستها و مسائل مطرحشده از سوی شهروندان را بررسی و متناسب با موضوع، راهنماییهای لازم را ارائه کردند.
همچنین درخواستها و شکایات قابل پیگیری پس از ثبت و بررسی اولیه، برای رسیدگی تخصصی به واحدهای ذیربط ارجاع شد تا فرآیند بررسی و پاسخگویی به متقاضیان در چارچوبهای تعیینشده دنبال شود.
مرکز بازرسی، نظارت مدیریتی و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات نیز با حضور در این برنامه، ضمن استماع مستقیم مسائل و مطالبات مردم، بر روند دریافت، ثبت و پیگیری درخواستها و شکایات نظارت کرد.
این مرکز در جریان برگزاری میز خدمت، بر ضرورت پاسخگویی بهموقع، مؤثر و مسئولانه دستگاههای تابعه به مطالبات مردم و پیگیری درخواستهای ثبتشده تأکید کرد.
برگزاری این میز خدمت همچنین فرصتی برای دریافت بازخورد مستقیم شهروندان، شناسایی مسائل و چالشهای موجود در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات و بررسی فرآیند ارائه خدمات و میزان رضایتمندی مراجعان فراهم کرد.
مرکز بازرسی، نظارت مدیریتی و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات، استمرار ارتباط مستقیم با مردم، رسیدگی مؤثر به شکایات و مطالبات، صیانت از حقوق شهروندان و ارتقای کیفیت خدمات دستگاههای تابعه را از محورهای اصلی فعالیتهای نظارتی خود عنوان کرده است.
