به گزارش مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات؛ مهندس مهری، مدیرعامل شرکت پست در ارتباط با برآورده شدن انتظارات مشتریان و تسریع در کار و ساده سازی فرایندها آنان بیان کرد: معیار رضایت مشتریان تسریع در کار و ساده سازی فرایندها است و شرکت هایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگهدارند، در درازمدت از بازار حذف خواهند شد.
وی در ادامه افزود: برای شناسایی انتظارات مشتریان باید معیارهای خاصی از رضایت شناسایی در نظر گرفته شود که پاسخگویی صحیح و بموقع به مشتریان یکی از مهمترین این انتظارات است.
مدیر عامل شرکت پست همچنین تاکید کرد: مدیریت عملکرد پست بواسطه جایگاه مهم و حساسی که در شرکت دارد باید بتواند راهکارها و روش های مناسبی را برای آن اتخاد و نظرات مردم را پایش کند تا مشکلات مشخص و پست به عنوان انتخاب اول مردم باشد.
رئیس هیئت مدیره همچنین خواستار هوشمندسازی بیشتر امور به ویژه در حوزه مدیریت عملکرد و کیفیت و سیستمی شدن فعالیت ها و عدم دخالت سلیقه در مباحث شد و گفت: با پیاده سازی برنامه BSC (کارت امتیازی متوازن ) در سال جدید که توسعه نرم افزار آن در دفتر مدیریت عملکرد انجام شده گامی مهم در راستای ارزیابی سیستمی عملکرد بخش های گوناگون شبکه پستی برداشته خواهد شد.
مدیرعامل در ادامه با اشاره به تجهیز نامه رسان ها به لباس فرم و وسائل جدید اظهار داشت: نظارت این حوزه بر حسن انجام این امور باید به نحوی باشد که نامه رسانان به عنوان نمایندگان پست و دولت با ظاهری مناسب و شایسته در جامعه حضور پیدا کنند.
وی همچنین از آماده شدن لباس فرم، نامه رسانی مختص فصل تابستان که با همکاری دفتر روابط عمومی طراحی شده است در روزهای آینده خبر داد.
آسیب شناسی فرایندها ، استفاده از تجارب موفق استان ها، احصای نقاط قوت و ضعف ، نظارت کامل بر مجموعه با حفظ آبروی افراد و ارائه کارنامه مشخص از بهبود امور و روند فعالیت ها در واحدهای اجرایی از دیگر وظایفی بود که وی خواستار انجام مستمر و دقیق آن توسط دفتر مدیریت عملکرد و کیفیت شد.
وی همچنین از پیشنهادهای جدید در معاونت های پست خبر داد و گفت : معاونت اجرایی و امور اقتصادی با ادارات پست نامه ها ،لجستیک و امانات و معاونت توسعه فناوری و تجارت الکترونیکی با ادارات تجارت الکترونیک، فناوری اطلاعات و پایگاه های اطلاعاتی معاونت های اجرایی هستند که با نگاه سرویس محور فعالیت می کنند و معاونت برنامه ریزی و پشتیبانی معاونت ستادی خواهد بود که البته این پیشنهادها در دست بررسی می باشد.
مدیرعامل در همین زمینه به حضور دو اپراتور خصوصی بعنوان اپراتورهای پستی که توسط دولت و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات جهت ارائه خدمات پستی انتخاب می شوند اشاره کرد و گفت: باید موضوع رقابت را جدی بگیریم و جهت گیری فعالیت های ما به سمت کالا و خدمات باشد.
وی همچنین به طرح پست یار که توسط منطقه 11 پستی انجام می شود اشاره کرد و گفت: در این طرح که در سطح بازار اجرا می شود پست برای ارائه خدمات به درب مغازه ها مراجعه می کند و با اینکه کمتر از یک ماه از شروع طرح پست یار می گذرد استقبال خوبی از آن شده است.
مهندس مهری همجنین گزارشی سه ماهه از عملکرد شرکت پست و وضعیت درآمدی و ترافیکی نسبت به سال گذشته ارائه داد و گفت: در سه ماهه اول سال 95 نسبت به مدت مشابه سال قبل رشد مناسبی داشته ایم وامیدواریم با تلاش کارکنان بتوانیم رشد بیشتری داشته باشیم.