مدیرکل پست اصفهان:پتانسیل بالای استان اصفهان برای تبدیل شدن به قطب پست لجستیک کشور

اعضای گروه پستی 8، از استان های خوزستان، آذربایجان شرقی، تهران، خراسان‌رضوی، مازندران، فارس، البرز و اصفهان تشکیل شده است. این نامگذاری در راستای سیاست‌های اتخاذ شده در زمینه شناسنامه دار کردن استان‌ها از جهت ترافیک و درآمد می‌باشد. از همین رو با مدیران استان‌های یاد شده به گفت و گو نشستیم تا از برنامه‌ها و تصمیمات آنها برای بهبود عملکرد پست استان و همچنین دستیابی به اهداف مدنظر مطلع شویم.

در این نوبت گفتگویی را با رجالی مدیرکل پست اصفهان انجام دادیم که در ذیل می خوانید.

 1-به عنوان عضوی از گروه پستی 8،چه برنامه ای برای افزایش ترافیک و درآمد شبکه دارید؟

برنامه های این استان برای افزایش ترافیک و درآمد شبکه در سه بخش می باشد:

بخش اول: توسعه سرویس های مبتنی بر توزیع بار انبوه و خرده بار

الف )در این محور این اداره کل نسبت به تقویت زیر ساخت های حمل و نقل کالا از توسعه انبارها ، توسعه ناوگان حمل و نقل بار استانی و برون استانی ،ایجاد سیستم توزیع مویرگی خرده بار، ایجاد زنجیره توزیع از تولید کننده تا مصرف کننده نهایی و از تامین کننده مواد اولیه تا تولید کنندگان در دستور کار این اداره قرار دارد .

ب) همچنین استان اصفهان با برخورداری از پتانسیل های بالا در حوزه صنعت، تولید، گردشگری و دارا بودن شهرک های صنعتی و واحدهای صنعتی فعال در سراسر استان با تامین زیر ساخت های لازم می تواند به عنوان هسته مرکزی لجستیک در پست کشور عمل نماید و این اداره کل نسبت به معرفی این پتانسیل از طریق سازمان های متولی و رسانه ها در حال اقدام می باشد .

ج) اصلاح فرآیندهای پستی با هدف تسهیل عملیات پستی در خصوص ارسال کالا با نرخ های رقابتی از جمله اقدامات در دست اجرای این اداره کل می باشد در این راستا نسبت به اخذ مجوز ارسال خرده بار با نرخ های رقابتی از حوزه معاونت فنی شرکت پست اقدام گردیده است .

بخش دوم: توسعه خدمات نیابتی و خدمات مبتنی بر IT سایر دستگاههای دولتی و خصوصی

این اداره کل با تشکیل کار گروه دولت الکترونیک و تدوین آیین نامه اجرایی نسبت به ایجاد پلت فرم خدمات شهروند الکترونیک ( کلبه الکترونیک) اقدام نموده و از طریق اعزام تیم های کارشناسی به سایر دستگاه ها نسبت به احصای خدمات و تدوین فرآیندهای اجرایی و ارایه خدمات قابل برون سپاری دستگاه ها در پلت فرم یاد شده اقدام نموده و خواهد نمود. در این راستا پیشنهاد می گردد تشکیل کارگروه های دولت الکترونیک در تمامی استان ها و به صورت هماهنگ، انتقال دبیرخانه پیشخوان خدمات دولت به پست در سراسر استان ها و همچنین عضویت پست در کارگروه استانی دولت الکترونیک در تمامی استان ها مورد پی گیری هیات مدیره قرار گیرد .

بخش سوم: این اداره کل در جهت افزایش ترافیک و درآمد،  ایجاد نرم افزار جامع نوبت دهی پزشکان ؛ طرح نوبت دهی غیر حضوری جهت تعویض پلاک خودرو ؛ ایجاد بستر لازم جهت ثبت نام آزمون سراسری گواهینامه های رانندگی که از طرح های در دست اقدام ناجا می باشد ؛تهیه نرم افزار جامع ثبت نام دانش آموزان در مدارس و همکاری با شرکت های حمل و نقل هوایی در خصوص توزیع مرسولات این شرکت ها در نشانی گیرندگان و ارایه خدمات به بانک ها را در دستور کار سال آتی قرار داده است .

 2-نفوذ خدمات پستی در کشور چگونه امکان پذیر است؟

1-شناخت نیازهای پستی مشتریان اعم از مشتریان کلان و متعارف با رویکرد الف: انعطاف پذیری در مقابل مشتریان جهت ارایه انواع خدمات پستی ب: ایجاد ارزش افزوده برای آنان به لحاظ صرفه جویی در وقت و هزینه آنها2-توسعه خدمات ترکیبی و نیابتی 3- ارتقای کیفیت خدمات پستی  در تمام سطوح 4-تعامل سازنده با بخش خصوصی و رقبا در استفاده از توانمندی ها و ظرفیت های آنان 4-افزایش نقاط تماس جهت مشتریان و تنوع خدمات 5- توجه به قیمت رقابتی ارایه خدمات در مقایسه با سایر رقبا6 –اطلاع رسانی و تبلیغات مناسب

 3-لازمه تحقق شعار "پست هوشمند "به عمل چیست؟

پست هوشمند یک واژه بسیار کلی و با ابعاد وسیع می باشد که می تواند تمامی حوزه های شرکت پست را تحت الشعاع  قرار دهد.این حوزه ها می تواند از لایه های اداری و مالی و منابع انسانی شروع شود و به کل خدمات پستی در سطح کشور و در دسترس مردم تسری یابد. لذا در جهت نیل به اهداف پست هوشمند ضروری است برخی از نکات طلایی مورد بررسی قرار گیرد که مهمترین آن به شرح زیر قابل توضیح می باشد.

1-3-در حوزه منابع انسانی: پست از جمله بنگاه های تجاری می باشد که نیروی انسانی د رآن نقش تعیین کننده ای را دارد.لذا هوشمند سازی باید ابتدا در بدنه نیروی انسانی ساری و جاری گردد.نیروی انسانی باید فهم دقیقی از مفهوم پست هوشمند داشته باشد و به آن اعتقاد پیدا کند بزرگترین آفت پست هوشمند این نکته است که نیروی انسانی پست هوشمند را در قالب مجموعه ای از سخت افزارها و نرم افزارهایی بداند که وظیفه هوشمند سازی پست را به عهده دارند.نیروی انسانی باید بداند روح پست هوشمند از تفکرات خود او نشات می گیرد و قلب هوشمند سازی نحوه تفکر و نگرش نیروی انسانی به پست می باشد.خروج پست از روش های سنتی به مدرن نیاز به یک دگردیسی همه جانبه و سازمان یافته با هدف ساختار شکنی و ایجاد تحولات عظیم در تفکرات نیروی انسانی دارد.

2-3-حوزه مدیریت کلان و مدیران میانی:یکی از گلوگاه های حساس و حیاتی هوشمند سازی پست یک بدنه کارآمد مدیریتی و معتقد به هوشمند سازی پست است که در صورت فقدان و یا عدم تعهد مدیران و کلان و میانی شرکت پست قطعا پروژه را با شکست مواجه می کند.

3-3-حوزه فناوری اطلاعات: این حوزه مهمترین بخش در هوشمند سازی می باشد.که برنامه ریزی همه جانبه و کلانی را می طلبد.پیشنهاد می شود جهت ایجاد سازو کارهای مناسب پست هوشمند برخی موارد به صورت جدی پی گیری گردد که به شرح زیر اعلام می گردد.

الف) ایجاد نقشه راه فناوری اطلاعات:مهمترین اقدام در خصوص هوشمندسازی پست می باشد.چرا که این نقشه راه می تواند اهداف کلان، میانی و راه کارهای اجرایی پست هوشمند را مشخص کند و برنامه ریزی های آینده را ساده تر نماید.فقدان این نقشه راه می تواند هزینه های پیش بینی نشده سنگینی  را به شرکت تحمیل نماید.

) استقرار نظام حاکمیت فناوری اطلاعات در شرکت پست(CIO ): رسیدن به هدف پست هوشمند نیاز به جاری کردن حاکمیت فناوری اطلاعات از راس شرکت به تمامی ارکان و زیرمجموعه های شرکت دارد. حاکمیت فناوری اطلاعات یعنی مشارکت فناوری اطلاعات در همه تصمیمات مدیریتی و کلان شرکت. حاکمیت فناوری اطلاعات بر عهده مدیران اجرایی سازمان بوده و شامل مدیریت، ساختاردهی به سازمان و فرایندها برای اطمینان از حرکت فناوری اطلاعات در راستای استراتژی ها و اهداف سازمان است. حاکمیت فناوری اطلاعات زیرساخت IT را ارایه نمی دهد بلکه مسئول نظارت و بازنگری فرایندهای مدیریت که زیرساخت IT را ارایه می دهند، می باشد. در این راستا نیز استاندارد هایی همانند COBIT 5  می تواند یاری رسان مدیران شرکت گردد. این استاندارد یک چارچوب جامعی است که از طریق حاکمیت و مدیریت موثر فناوری اطلاعات سازمان، سازمان را در رسیدن به اهداف خود کمک می کند.  کمک به سازمان برای  ایجاد ارزش بهینه از فناوری اطلاعات با حفظ تعادل بین تحقق سود و سطح ریسک و استفاده از منابع،امکان حاکمیت و مدیریت  فناوری اطلاعات و فناوری های مرتبط با رویکرد جامع در سرتاسر سازمان، نواحی کارکردی و کسب وکار انتها به انتها، در نظر گرفتن منافع و مصالح مرتبط با IT برای ذی نفعان داخلی و خارجی از دیگر مزایای راهبردی این استاندارد می باشد.

ج)تغییرات ساختاری در بدنه کارشناسی فناوری اطلاعات:این تغییرات با هدف استفاده بهینه از تجربیات کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات در شرکت می باشد.به همین دلیل شرکت می تواند ایجاد، توسعه و نگهداری زیرساخت های فناوری اطلاعات در بخش های نرم افزار، سخت افزار و شبکه را به صورت کامل به بخش خصوصی واگذار نماید و از بدنه کارشناسی فناوری اطلاعات خود در بخش های R&D شرکت استفاده کند. در چنین شرایطی وظیفه جدید این نیروها نوعی وظیفه حاکمیتی با هدف مطالعه و ایجاد سرویس های نوین، تولید فرآیند ها باز تولید فرآیندهای قبلی با نگاه سیستمی و نوین خواهد شد.

د) ایجاد بخشR&D  در شرکت : یک تیم منسجم و هدفمند با هدف هوشمند سازی پست و ایجاد سرویس های نوین و تغییرات در سرویس های گذشته می تواند یار مدیران کلان شرکت در راه طولانی هوشمند سازی گردد.

 4-تغییر در روش کسب و کار پست از G2C به B2B و B2C را چگونه ارزیابی می کنید؟

با توجه به سیاست دولت مبنی بر ارایه کلیه خدمات خود به شهروندان به صورت الکترونیکی قطعا خدمات G2C روند نزولی خواهد داشت و در آینده بسیار کمرنگ خواهد شد و تکیه بر منابع ترافیکی و درآمدی اینگونه خدمات در شرکت پست در دراز مدت باعث آسیب های جدی در شرکت پست می گردد . به همین دلیل ایجاد زیرساخت های لازم بر مبنای فناوری اطلاعات در جهت توسعه سرویس های B2B و B2C با هدف ایجاد یک زنجیره کامل تامین کالا و خدمات (Suply chain ) از تامین منابع مورد نیاز واحدهای تولید تا فروش مستقیم و بی واسطه تولیدات واحدهای تولیدی به مصرف کنندگان نهایی بایستی در اولویت اول شرکت پست قرار گیرد. این اداره کل در جهت جلوگیری از حذف ترافیک های G2C در آینده اقدام به ایجاد پلت فرم خدمات شهروند الکترونیک ( کلبه الکترونیک ) نموده است که در صورت توسعه و گسترش این پلت فرم کلیه سرویس های G2C وG2G می تواند در قالب این پلت فرم به دولت و شهروندان ارایه گردد .

 5-چرا باید در فرآیند های پستی بازنگری کرد؟

چون که بعضی از فرآیندهای موجود 1- سنتی بوده ومتناسب با نیاز مشتریان و کارکنان و سایر ذینفعان نمی باشد 2- باعث اتلاف وقت و سرمایه سازمان می گردد.3-از چابک سازی و حذف قوانین دست و پا گیر جلوگیری می کند4- باعث جلوگیری در ساده سازی عملیات پستی و استاندارد نمودن آنها می گردد5- مانع افزایش کیفیت خدمات بوده و رقابت پذیری را با مشکل مواجه می سازد 6- و نهایتاً جهت سرعت در ارایه خدمات وهمچنین سهولت آن نیاز به مهندسی مجدد و بازنگری فرآیندها خواهد بود.

 6-بانک اطلاعات کد پستی 10 رقمی چه مزایایی برای پست و مشتریان شرکت دارد؟

مزایا و قابلیت های کدپستی در محیط درون سازمانی (پست) :

با به کارگیری صحیح یک سیستم کدینگ پستی مزایای زیادی قابل حصول می باشد و هرچه تجربه و دانش کارکنان در استفاده از سیستم های کدپستی افزایش یابد، مزایای بیشتری را نیز می توان از آن متصور گردید . در اینجا به برخی از قابلیت های درون سازمانی سیستم های کدینگ پستی اشاره می نماییم:

ـ ایجاد تحول و بهینه سازی در روشهای عملیاتی

ـ ایجاد شتاب در افزایش نرخ رشد سازمان پستی

ـ افزایش سرعت سیر مرسولات

ـ کاهش خطای عملیات پستی در مراحل مختلف

ـ ارتقایسطح کیفیت خدمات پستی

ـ فراهم گردیدن امکان جذب ترافیک های جدید

ـ کنترل دقیق منابع با اندازه گیری میزان بازده منابع مصرف شده در محدوده های مشخص پستی

ـ کسب درآمد با استخراج و فروش اطلاعات آماری به سازمان های متقاضی در دسته بندی های جغرافیایی ـ پستی

ـ کاهش هزینه ها با استفاده از بهبود روش های عملیاتی

ـ افزایش درآمد با رشد حجم مرسولات پستی

ـ تولید درآمد با جمع آوری و تهیه اطلاعات آماری و تفصیلی برای سیستم های کلان و خرد مدیریتی

ـ تولید نقشه محدوده های پستی برای استفاده در عملیات پستی

مزایا و قابلیت های کدپستی در تعاملات برون سازمانی (مشتریان) :

طراحی مناسب سیستم و پیش بینی قابلیت انعطاف پذیری در آن می تواند امکان مواجه گردیدن با فرصت های بسیاری را برای شبکه پستی فراهم نماید . استفاده مستمر از فرصت ها و برنامه ریزی مناسب موجب کاربرد روز افزون کدپستی خواهد شد . با افزایش سطح تعاملات کدپستی با محیط ارگانیک بیرونی و استفاده اعضای این محیط از کدهای پستی، بستر مناسبی برای شبکه پستی فراهم خواهد گردید. در این حالت می توان کد پستی را به زبانی مشترک برای تمامی سازمان ها تشبیه نمود که می توانند از آن در ارتباطشان با یکدیگر استفاده نمایند و مفاهیم مورد انتظار را با سرعت و دقت زیادی به یکدیگر منتقل نمایند .

کدپستی کشور ایران که با دقت نظر خاصی طراحی گردیده است ، علاوه بر رفع نیازهای درونی و کاربرد موثر در عملیات پستی ، تعاملات وسیع و گسترده ای با دیگر سازمان ها را موجب شده و سطح این تعاملات از روند رشد مناسبی برخوردار می باشد

اقدامات مناسبی نیز درخصوص مشارکت کدپستی به عنوان یکی از لایه های اصلی اطلاعات در سیستم های GIS صورت پذیرفته و این توانایی در کدپستی ایران مشهود می باشد.

شاید مهمترین دستاورد سیستم کدپستی ایران و اصلی ترین نتیجه کسب شده از این سیستم ، تشکیل بانک اطلاعات مکان ها و ساختمان های کشور با محوریت کدهای پستی باشد که در تمامی نتایج کسب شده، عاملی تاثیرگذار در موفقیت و دستیابی به اهداف مورد انتظار محسوب میگردد .

برخی اهداف بلندمدت این سیستم عبارتند از: نگهداری، پشتیبانی و توسعه بانک اطلاعات کدپستی، حفظ و افزایش دستاوردهای سیستم، حضور موثر و فعال در فضای الکترونیکی کشور ایران  استفاده هرچه بیشتر از ظرفیت های این سیستم، افزایش سطح تعاملات با دیگر سازمان ها و ... و نهایت تمامی اهدافی که بتوانند در آینده شبکه پستی کشور ایران تاثیرگذار باشند ، در زمره هدف های این سیستم قرار میگیرند.

 7- پست درکدام بخش ها می تواند با بخش خصوصی همکاری نماید؟

پست در سه بخش از فرآینده های اصلی شامل قبول مرسولات، جمع آوری و رهسپاری می تواند با بخش خصوصی همکاری نماید.

الف : همکاری در فرآیند قبول شامل واگذاری باجه های قبول در سرویس های قراردادی؛ واگذاری امورپستی در سرویس های قراردادی و نیابتی به بخش خصوصی ؛واگذاری قبول پست لجستیک و خرده بار به بخش خصوصی؛ انعقاد قرارداد با سازمان ها و دستگاه های دولتی و خصوصی جهت انجام امور نیابتی آنها؛ واگذاری انجام خدمات شهروندی( خوش) به بخش خصوصی؛انجام امور پستی در روستاها و نقاط زیان ده به نمایندگی های پستی؛واگذاری صندوق های شخصی؛ همکاری در سرویس های تجارت الکترونیک و...

ب: همکاری دربخش رهسپاری: شامل جمع آوری و تخلیه باجه های شهری ،تخلیه صندوق های معابر ، کلیه خطوط پستی شهری ، استانی و بین استانی و بارهوایی

ج: در بخش توزیع مرسولات: شامل توزیع مرسولات در نقاط کوچک و روستایی از طریق نمایندگی های پستی ،توزیع امانات پستی شهری و روستایی

 8-ایجاد فضای رقابتی در ارایه خدمات چه تاثیری در نحوه خدمات دهی به مشتریان دارد؟

ایجاد فضای رقابتی مانند یک شمشیر دو لبه می باشد همانطور که می تواند باعث توسعه و پیشرفت شرکت پست گردد همزمان می تواند در صورت عدم تغییر استراتژی فعلی شرکت پست صدمات جبران ناپذیری را به بدنه پست وارد نماید .

در حال حاضر چون شرکت پست به عنوان اپراتور انحصاری و دولتی و بدون رقیب در حال ارایه خدمات می باشد مشتریان به نوعی حق انتخاب ندارند در صورتی که بخش خصوصی به عنوان اپراتور دوم در کنار پست قرار گیرد این قدرت انتخاب به مشتری داده خواهد شد که سرویس مطلوب تر و کم هزینه تر را انتخاب نماید و در اینجا در صورتی شرکت پست می تواند با بخش خصوصی رقابت نماید که از چالش های قوانین دولتی دست و پا گیر که امکان رقابت با بخش خصوصی را از پست می گیرد به نوعی آزاد شود در غیر اینصورت این فضای رقابتی تهدیدی بزرگ برای شرکت پست محسوب خواهد شد .

 9-برای ایجاد و راه اندازی سرویس های جدید ،توجه به چه نکاتی ضروری است؟

برای ایجاد و راه اندازی سرویس های جدید باید نیازهای مشتریان و انتظارات شرکت پست همزمان دیده شود نرخ رقابتی ، ساده بودن فرآیند خدمات دریافتی، شناسایی نیاز مشتریان و ارایه خدمات متناسب با نیاز مشتریان، امتیازات ویژه برای مشتریان انبوه، توجیه اقتصادی سرویس ارایه شده ، راه اندازی سرویس های جدید در بسترهای الکترونیکی، ایجاد سامانه  CRM   قوی برای دریافت نقطه نظرات استفاده کننده از سرویس و انجام اقدامات اصلاحیه بر اساس نظرات اخذ شده از مشتریان از اهم نکات قابل توجه ضروری در راه اندازی سرویس های جدید می باشد .

 10- ارکان تحول در شبکه پستی چیست؟

مهمترین ارکان تحول در شبکه پست عبارتند از 1- تغییر ساختار متناسب با فرآیندهای پستی و چابک سازی سازمان 2-مهندسی مجدد فرآیندها 3- توانمند سازی و افزایش بهره وری نیروی انسانی 4- ارتقی کیفیت خدمات  و وفاداری مشتریان 5- آموزش کارکنان 6-ارزیابی دقیق و صحیح کارکنان و واحدهای پستی 7- تعامل با بخش خصوصی و توجه به نیازهای ذینفعان 8- استفاده از فناوری اطلاعات و بانک های اطلاعاتی 9- تنوع سرویس های پستی و شناخت بازار

  11- چه برنامه‌ای برای مهارت‌آموزی و تخصص در کار نیروی انسانی دارید؟

- شناخت نیاز های آموزشی کارکنان با توجه به سرویس های نوین

- استفاده از روش های علمی و عملی کارکنان

- به روز رسانی مهارت کارکنان با برگزاری دوره های آموزشی متناسب با تخصص آنها

ضمنا با توجه به شعار عمومی پست هوشمند می بایست به آموزش های تخصصی فناوری اطلاعات و ارتباطات ،تجارت الکترونیک و ...توجه ویژه نمود.

  12-طرح شما برای افزایش انگیزه کارکنان چیست؟

- رعایت عدالت در توزیع منافع حاصل از فعالیت های شرکت

- شایسته سالاری کارکنان

- ارزیابی عملکرد پرسنل بر اساس اصول علمی و دقیق

- اصلاح نظام تنبیه و تشویق

- اصلاح نظام پرداخت ها بر اساس عملکرد پرسنل

- توجه بیشتر به امور رفاهی پرسنل

- افزایش شخصیت سازمانی پست در جامعه

  13-دلایل عدم موفقیت احتمالی بخش خصوصی در همکاری با شرکت پست چیست ؟

1- وجود قوانین ومقررات دست و پا گیر در نظام اداری دولت که بمحض ورود بخش خصوصی به نحوی بر عملکرد آن اثرگذاربوده و آزادی عمل را از آن سلب می نماید2- سیاست غیر شفاف و مبهم شرکت پست در واگذاری امور به بخش خصوصی که با تغییر مدیریت ها کاملاً آشکار می گردد.3-توجه بیش از حد بخش خصوصی به سود محض 4-اثر پذیری از عوامل برون سازمانی و گروههای فشار

 14-طرح GNAFبه عنوان یک طرح ملی چه ظرفیت هایی را برای شرکت پست ایجاد می کند؟

GNAF در حقیقت شاخص معتبری از آدرس‌های مکان مرجع  است. این مجموعه داده شامل بیش از 12 میلیون آدرس تایید شده در کشور استرالیا است. هر یک از آدرس ها با دقت بالا اعتبارسنجی شده و شامل جزئیاتی همچون نام محله، نام معبر، شماره پلاک و مختصات جغرافیایی منحصر به فرد ملک می باشد. GNAF از طریق ایجاد ارتباط بین داده‌های متنی و مکانی آدرس‌های معتبر، دوباره کاری‌ها و خطاهای مرتبط با نام مستعار و آدرس‌های باطل در استرالیا را حذف نموده و یا کاهش داده است.

 ثبت مستمر و به هنگام تغییرات کدپستی در سیستم GIS با استفاده از کد پارسل از ضروریات طرح GNAF می باشد که  با اجرایی شدن این طرح، سرویس تبادل اطلاعات بین دستگاهی جهت ارایه کد پارسل (یا جغرافیایی) هر عارضه با استفاده از داده واسط کد پستی و از طریق وب سرویس استعلام برخط نشانی پست، صورت خواهد گرفت.

پست با گسترش فعالیت های خود می تواند از طریق ارایه سرویس های مبتنی بر فناوری ارتباطات ، ارتباط مردم با سازمان ها را به حداقل ممکن رسانده که این موضوع، تاثیر قابل ملاحظه ای بر کاهش آلودگی هوا، سالم سازی محیط اداری و ارتقای بهره وری ملی خواهد داشت.

دسترسی آسان به نشانی استاندارد،امکان جانمایی مکان بر روی نقشه های رقومی، ایجاد سرویس تایید و استعلام نشانی مبتنی بر نقشه برای سازمان ها و دستگاه های متقاضی، جلوگیری از درج و ثبت نشانی های نامعتبر، بهبود سرانه های اجتماعی، فرهنگی، بهداشتی، درمانی و ارتقای سطح عمومی رفاه در جامعه ، ارایه بهتر خدمات، پاسخ گویی به موارد اورژانس، پیشگیری از وقوع جرم  از مزایایی طرح جی نف می باشد و همچنین شناسایی مشترکین، پاسخگویی سریع در موارد اضطراری، تایید آدرس ها ، کاهش آدرس های مکرر،  تعیین مسیرهای بهینه  را از جمله موارد نیاز به آدرس های استاندارد می باشد.

15-تفویض اختیار های انجام شده تا چه اندازه در پیشبرد اهداف استان به شما کمک کرده است؟

با توجه به اینکه یکی از عناصر اساسی مدیریت تفویض اختیار می باشد و با عنایت به استفاده موثر از این موضوع ، ارتقای کیفیت در استان ،ایجاد انگیزه و افزایش بهره وری در کارکنان ، توسعه مهارت های فردی و ایجاد وفاداری به کار و افزایش اعتماد به نفس ، کاهش بی ترتیبی ها و استفاده کامل و بهینه از ظرفیت های نیروی انسانی و در نتیجه تسریع در انجام امور مدیران اجرایی از نتایج بارز این مهم در استان بوده است . این تفویض اختیار ها ابزار مناسبی برای تامین نیاز های مشتریان ، کیفیت سرویس ها ، استقلال مدیریت و توسعه پستی و همچنین توجه اساسی به منابع انسانی می باشد .