رییس هیات
مدیره و مدیر عامل شرکت پست گفت: تغییر دیدگاه و جهت گیری شرط لازم تحول
پست است به همین دلیل مدیران و کارکنان باید از تفکر سنتی فاصله گرفته و به
دنبال خلق ایده ها و شیوه های نو باشند.
به
گزارش روابط عمومی شرکت پست، مهندسی مهری در سفر اخیر خود به مشهد و در
جلسه شورای اداری خراسان رضوی در جمع مدیران و مسئولان این استان افزود:
جهت گیری پست های موفق امروز دنیا در هر سه زمینه فیزیکی، مالی و
الکترونیکی با تمرکز بر ارایه خدمات کالا محور است.
وی
با اشاره به اینکه در حال حاضر شرکت هیچ مشکل مالی ندارد و عمده ضعف آن
مشکل مدیریتی است ، گفت: تغییر دیدگاه به سمت جذب، حفظ و تقویت سرویس های
با ارزش افزوده از جمله بانک ها، ابلاغیه ها، تامین اجتماعی و همچنین پست
بیمه می تواند راهگشای پست در رسیدن به افق تعیین شده باشد.
او
هدف شرکت در جهت بهبود وضعیت معیشتی کارکنان را افزایش سالیانه حداقل 30
درصدی حقوق و مزایا عنوان کرد و افزود: اما با وضعیت فعلی نمی توان به این
هدف رسید، لازمه تحقق آن چابک تر شدن مجموعه و رفتن به سمت تفکر شرکتی و
اقتصادی است.
مدیرعامل اظهار داشت : پست
مالی عامل متحول شدن شرکت است که به نظر می رسد نیاز به توجه و بازنگری
مجدد دارد. این خدمت سال گذشته راه اندازی شده است اما عملکرد قابل قبولی
در برخی استانها از جمله خراسان رضوی ندارد. تقویت این سرویس نیاز به
بازاریابی بویژه در بخش ها و شرکت های طرف قرارداد دارد و به این منظور می
توان از اهرم های تشویقی از قبیل اعطای تسهیلات استفاده کرد. باید تراکنش
باجه ها افزایش یابد به عنوان مثال قبوض پست از طریق این باجه ها پرداخت
شود.
به
گفته وی،در حال حاضر به نظر می رسد متصدیان باجه های پست مالی نیاز به
آموزش مجدد دارند بنابراین باید با هماهنگی و تعامل بیشتر با پست بانک،
بازآموزی انجام گیرد و موانع و مشکلات موجود که موجب نارضایتی طرف مقابل
نیز شده است مرتفع گردد.
مهندس
مهری همچنین بر لزوم حفظ و تقویت اعتماد مردم به عنوان اصلی ترین سرمایه
شرکت پست تاکید کرد و افزود: باید با حذف دستورالعمل ها و بخش های غیر
ضروری، پرداخت به موقع خسارت های احتمالی، عدم اجبار آنها در انتخاب سرویس و
در مقابل ارتقا کیفیت به عنوان اصل جدایی ناپذیر پست های موفق در دنیا،
تکریم و تشویق شهروندان به استفاده از خدمات پست و در مقابل کاهش قیمت تمام
شده؛ این سرمایه عظیم را حفظ کنیم.
وی
استفاده بیشتر از سرویس ارسال پیامک به مشتریان و آگاه کردن آنها از سیر
مرسولاتشان به منظور تقویت اعتماد مردم به پست و رقابت با بخش های غیردولتی
را از دیگر مولفه های مردم داری در شبکه عنوان کرد.
مدیرعامل
تاکید کرد: تغییر ظاهری در باجه ها و نامه رسان ها به عنوان ویترین اصلی
پست در دستور کار مدیران است اما می بایست همراه با این تغییرات ظاهری،
رفتارها نیز تغییر کند. از این رو لازم است با برگزاری جلسات متعدد و توجیه
زیرمجموعه رفتار کارکنان بویژه همکاران بخش توزیع ، در جهت تامین هرچه
بیشتر رضایت مشتریان و شهروندان متحول شود.
وی
از مدیران خواست چابک سازی و کوچک کردن ستاد در راستای تقویت بخش اجرا و
همچنین رسیدگی به مسایل و مشکلات نامه رسان ها را به صورت جدی مدنظر قرار
دهند.
رییس
هیئت مدیره با اشاره به اینکه آینده نگری یک اصل است افزود: دولت بر
استقرار دولت الکترونیک مصر است به همین دلیل خواه ناخواه برخی سرویس های
فیزیکی در حال از بین رفتن است بنابراین باید با هدف گذاری صحیح ارایه
خدمات الکترونیکی بیش از گذشته مورد توجه قرار گیرد.
مهندس
مهری در ادامه بر استفاده بیشتر از توان بخش خصوصی و همچنین توسعه همکاری
ها با سازمان ها و دستگاه های دولتی که می توانند زمینه ارایه خدمات و
سرویس ها با ارزش افزوده بیشتری را فراهم کنند تاکید کرد.
وی
ارایه هرچه بهتر و کیفی تر خدمات نیابتی در جهت تامین حداکثری رضایت
مشتریان را از دیگر مصادیق تغییر جهت گیری در پست ذکر کرد و افزود: ثبت نام
اظهارنامه مالیاتی از ابتدای تیرماه در سراسر کشور آغاز می شود بنابراین
لازم است مدیران و روسا با تمرکز بیشتری این طرح را نیز مانند سایر طرح های
مشترک، به اجرا رسانند.
او
همچنین بر افزایش نظارت ها و ممیزی های چندلایه هم در بخش های دولتی و هم
غیردولتی به منظور جلوگیری از ریزش درآمد و تامین رضایت مشتریان تاکید کرد.
مدیرعامل
شرکت پست برقراری نظم و انضباط دقیق تر مالی و اداری را نیز در مسیر تحول
پست ضروری دانست و گفت: در حوزه مالی خرید ها باید براساس نیاز و صرفا از
کدهای تعریف شده انجام شود و صورت حساب های مالی و تسویه حساب ها حداکثر تا
پنجم هر ماه به ستاد ارسال گردد. در حوزه اداری نیز از ابتدای تیر ماه
عملکرد کارکنان براساس نرم افزار تازه طراحی شده و صرفا کارسنجی انجام شود.
وی
در ادامه به مقایسه عملکرد دو استان خراسان شمالی و رضوی پرداخت و افزود:
مقایسه این دو استان نشان می دهد خراسان شمالی به دلیل استفاده از نمایندگی
ها و کارگزاری ها در بخشهای توزیع و قبول و با وجود داشتن 93 نفر نیرو در
بخش دولتی بالاترین سرانه و بهترین کیفیت را در ارایه خدمات دارد. در
حالیکه عملکرد خراسان رضوی بویژه در بخش توزیع در حال حاضر چندان رضایت بخش
نیست.
مهندس
مهری گفت: با توجه به اینکه توزیع بخش استراتژیک و مهم پست است اما بررسی
عملکرد توزیع در کشور نشان می دهد این بخش در خراسان رضوی وضعیت مناسبی
ندارد و معطله ها و برگشتی های استان رقم قابل ملاحظه ای را به خود اختصاص
داده است.
به
گفته وی، در این استان 29 درصد کارکنان در بخش توزیع مشغول خدمت هستند و
در سالهای اخیر تعداد زیادی از نیروها از این بخش به واحدهای ستادی استان
سوق داده شده اند که باید در اولین فرصت این نیروها به بخش توزیع
بازگردانده شوند.
وی
پس از بررسی عملکرد سال 93 و دو ماهه امسال شهرستانها و نواحی پست خراسان
رضوی گفت: این گزارش نشان می دهد ناحیه 9 مشهد، شهرستانهای درگز، قوچان،
فریمان، جوین، بردسکن، سرخس، ناحیه هفت مشهد، شهرستانهای، تایباد و ناحیه
چهار مشهد زیر میانگین استان هستند که باید عملکردشان مورد بازنگری قرار
گیرد.
همچنین
گزارش موید آن است که عملکرد شهرستان طرقبه و شاندیز 226 درصد رشد داشته
است پس از آن شهرستانهای خلیل آباد و فیض آباد عملکرد قابل ملاحظه ای
دارند.
رییس
هیئت مدیره افزود: بررسی عملکرد موفق این شهرستان ها در دو ماهه امسال و
ناحیه سه مشهد، قوچان و فریمان در سال 93 نیز نشان می دهد دلیل این موفقیت
این واحدها تغییر رویکرد و جهت گیری همسو با پست های موفق دنیا یعنی رفتن
از ارایه خدمات پست نامه به سمت خدمات کالایی بوده است . بنابراین لازم
است سایر واحدها نیز این تغییر جهت گیری را مدنظر قرار داده و از تجربیات
مدیریتی موفق این واحدها نیز بهره مند شوند.
وی
گفت: به عنوان مثال همانطور که در مشهد در پایانه مسافربری و فرودگاه دفتر
حمل و جابجایی کالا راه اندازی شده است، این اقدام واقدامات مشابه باید در
سایر شهرهای استان گسترش یابد.
مهندس
مهری از روسای شهرستانها خواست به دنبال تغییر دیدگاه کارکنان، مردم و
مسئولان نسبت به پست باشند. روسا می بایست گزارش ارایه شده در این نشست (
توسط مدیرعامل) را با آمار و ارقام محلی بومی سازی کرده و آن را در نشست
مشترک با کارکنان و همچنین در جلسه شورای اداری که با حضور فرمانداران
برگزار می شود؛ تشریح نمایند.
وی
گفت: در این گزارش تعریف هوشمند سازی، طرح های ماندگار پست ، اهداف سه
گانه پست، سرویس های نوین که تاکنون به بهره برداری رسیده و یا در آینده به
بهره برداری می رسد و همچنین تغییر جهت گیری پست از پست نامه به سمت خدمات
کالایی می بایست مد نظر قرار گیرد.
او
همچنین تاکید کرد روسا واحدهای اجرایی و ستادی ضمن مطالعه دقیق گزارش
یادشده آمارها و جهت گیری های پست های موفق دنیا از جمله پست چین را مدنظر
قرار داده و آنها را در برنامه ریزی های خود لحاظ نمایند.
در
پایان مدیرعامل ضمن تاکید مجدد بر حل مشکلات بخش توزیع در استان، از
عملکرد و مدیریت مطلوب ناحیه سه مشهد و شهرستان قوچان تقدیر کرد و تقویت
دفاتر پیشخوان، ارتقا کیفیت خدمات و تکریم ارباب رجوع، ارایه آموزش های
مناسب، رفتن به سمت ارایه خدمات کالایی، تقویت سرویس های با ارزش افزوده،
راه اندازی پست زائر و استفاده از ظرفیت و پتانسیل های موجود و گسترش
همکاری با بخش خصوصی را مورد تاکید قرار داد.