دکتر واعظی، مقام عالی وزارت :
روابط عمومی ها پل میان مردم و افکار عمومی و همچنین عملکرد آنها هستند
برای اداره موفق یک مجموعه ابتدا به شغل خود افتخار کنیم
در زمینه حرفه گری در روابط عمومی:
تاکید بر داشتن تخصص و آگاهی
مخاطب شناسی اعم از مخاطبان خاص و عام
آگاهی از سازمان خود داشته باشیم
شناخت رسانه های سیاسی، حزبی، گروهی
تاکید بر انتقادپذیری و تمایز انتقاد با تخریب
به کارگیری روش های غیرمستقیم در کار روابط عمومی حرفه ای برای تاثیر گذاری حداکثری
وجوه انگیزه، نوآوری و ابتکار در کار روابط عمومی
ارائه مستندات به صورت تحلیلی و ارائه خدمت به سایر بخش های سازمان
تاکید بر سرعت عمل همراه با پختگی و دقت عمل
لزوم بانک اطلاعاتی قوی در روابط عمومی
در زمینه اخلاق گرایی در روابط عمومی
تاکید بر احترام به حقوق مردم وجامعه
صداقت و راستگویی با مردم
اصل شجاعت و پرهیز از خودسانسوری
تحمل شنیدن نظرات مخالفان را داشته باشیم
توجه به مطالبات و انتقادات مردم
ساده و با زبان مردم صحبت کردن
مرز بین انتقاد و تخریب مشخص شود
شناسایی تخریب گران و انتقاد کنندگان دلسوز
عملیاتی کردن یافته ها و دستاوردهای همایش
معزی، دبیر شورای اطلاع رسانی دولت:
حرفه ای گری یعنی ارائه اطلاعات روشن، دقیق و تبدیل تهدیدها به فرصت ها
روابط عمومی وزارت ارتباطات یکی از بهترین روابط عمومی ها است و باید به الگویی برای سایر روابط عمومی ها تبدیل شود.
متاسفانه مخاطبان اصلی روابط عمومی ها رسانه ها و مدیران ارشد دستگاهها هستند؛ نه مردم
تاکید بر اصلاح نحوه ارتباط با مردم
حفظ سرمایه اجتماعی، وظیفه روابط عمومی ها است.
حرفه گری و اخلاق مداری دو مفهوم جدا از یکدیگر نیستند.
تصویب آیین نامه روشنگری در روابط عمومی های دولتی، گوشه ای از اخلاق حرفه ای است
ضرورت تدوین آیین نامه رفتار رسانهای روابطعمومیهای دستگاههای اجرایی، از جمله وزارت ارتباطات
دکتر فرنقی زاد، رییس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات:
تاکید بر اصل صداقت در پیغام بری روابط عمومی
توجه به منبع موثق در تولید خبر
لازم است روابط عمومی در جریان سیاست های کلی سازمان قرار گیرد
اعتماد به روابط عمومی از سوی سازمان ضروری است
در دنیای کنونی، چهار نوع ارتباط مطرح است: ارتباط انسان با خود، با مردم، ارتباط با خدا و با سایر اشیاء و موجودات.
اگر ارتباط با خالق به درستی انجام پذیرد؛ بحث اخلاق در ارتباطات کامل می شود
ابزار و ساختار پاسخگویی در روابط عمومی اخلاق است.
برگ برنده دولت تدبیر و امید رعایت اخلاق است.
دکتر ضیایی پرور، روزنامه نگار و رییس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی سازمان میراث فرهنگی:
تاکید بر حضور کارشناسان روابط عمومی، در گروه های شبکه های مجازی خبرنگاران حوزه، برای اطلاع یابی از فضای خبری دستگاه خود و پیش بینی واکنش های احتمالی، قبل از نشر خبر
یکی از مهمترین فعالیت های روابط عمومی پیشتاز، تحلیل محتوای شبکه های اجتماعی است
تاکید برجایگزینی شبکه های مجازی با سایر ابزارهای ارتباطی
تاکید بر لزوم حضور سازمان های دولتی در شبکه های اجتماعی بومی و داخلی
حضور روابط عمومی در فضای مجازی و شبکه های اجتماعی به مثابه خرد کل عمل می کند و از این طریق می توان به ضریب نفوذ بیشتری بین مخاطبان سازمان دست یافت.
دکتر محسنیان راد، عضو هیات علمی دانشگاه امام صادق (ع):
تقسیم بندی سه دوره روابط عمومی در دنیا
1-دوره روابط عمومی با ارتباط یک سویه (تاکید بر ارتباطات صادقانه)، مشابه بازی بولینگ
2-دوره روابط عمومی با ارتباطات دو سویه، مشابه بازی تنیس
3-دوره روابط عمومی با ارتباطات دو سویه یکپارچه
اولین روابط عمومی در سال 1906 در آمریکا، شکل گرفت.
روابط عمومی ها در دنیا دو مرحله را پشت سر گذاشته و اکنون در مرحله سوم، تجزیه و تحلیل و بازتاب پیام ها به مدیران ارشد و بالادستی قرار دارند.
ورود روابط عمومی به کشورهای در حال توسعه از سال 1950 و در ایران از دوران قاجار
مدیریت هیاتی (مدیریت فعلی در روابط عمومی های ایران) پاسخگو نیست.
ویژگی های مدیریت هیاتی
1- مدیریتی که میان کارکنان پراکنده نوعی هماهنگی خودجوش ایجادکند.
2- به شیوه ای غیر تحکم آمیز تلاش می کند که کارکنان نوعی همرنگی یا همنوایی را پیشه کنند.
3- مشارکت داوطلبانه است
4- تحریک عاطفه راه دستیابی به حداکثر همنوایی است.
5- مدیریت هیاتی با هدف هیات مساوی با ثواب عمل می کند
6- نفع طلبی درآن نیست و ترکیبی از تعهد و همنوایی است
این نوع مدیریت برای برنامه های ساده و کوتاه مدت بسیار مناسب است ولی برای برنامه های پیچیده و دراز مدت نتیجه معکوس دارد.
بهترین روش برای کارهای بلند مدت استفاده از تخصص کارآمد است. متأسفانه برخی مدیران روابط عمومی ها را دروغگو کرده اند که برخلاف دوره اول روابط عمومی است، بایستی در روابط عمومی ها دروغ حذف شود. روابط عمومی ها باید دیده بان و افشاگر ستم باشند.
پیشنهاد ایشان به روابط عمومی ها:کشف دائمی علل ناکارایی های منتهی به ستم سازمان و اعلام به بالاترین مقام سازمان زودتر از رسانه ها و شبکه های اجتماعی و رعایت اصل صداقت.
دکتر افخمی، استاد علوم ارتباطات دانشگاه علامه طباطبایی:
مشکل اساسی روابط عمومی ها فرهنگ و هویت گمشده است
تاکید بر نیاز به آموزش مداوم در حوزه روابط عمومی
روابط عمومی در هیچ رشته دانشگاهی دیگر تدریس نمی شود و در حد تکنیک ها و فنون مانده است.
اگر توان های فعلی را با تجربیات مشترک ترکیب کنیم، اثر گذار است.
انتظار ما، ورود مهارت، وظیفه، نقش و کارکرد حرفه ای در حوزه تخصصی روابط عمومی است.
دکتر محمد حسین کاویانی، برگزار کننده مدیریت هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی
80درصد از موفقیت های مدیران، به برخورداری از هوش هیجانی بستگی دارد.
هوش هیجانی یک مهارت است.
تاکید بر مولفه های هوش هیجانی چون خودآگاهی، خودمدیریتی، آگاهی اجتماعی و مدیریت ارتباطات
توجه به پارازیت های ارتباطی و تلاش برای مدیریت آنها
55 درصد ارتباط به زبان بدن بستگی دارد
به فرزندان خود عزت نفس و اعتماد به نفس را بیاموزیم
تحقیقات نشان می دهد بیش از 75 درصد بزهکاران کسانی هستند که با محبت در آغوش خانواده پذیرفته نشده اند.
دکتر یحیایی ایله ای، برگزار کننده کارگاه قوانین کاربردی تشریفات
رعایت اصول تشریفات به معنای رعایت اصول زائد نیست
تشریفات تجملات نیست بلکه احترام است
هدف نهایی تشریفات تولید ارتباطات مثبت است
احترام مجموعه ای از توجهات است که می تواند تغییر ذهنی به وجود آورد.
همه محور تشریفات ارتباطات غیرکلامی است.
لحن کلمات هستند که آنها را معنادار می کنند.
قوانین احترام باید در مورد همه کس و بدون قید و شرط انجام پذیرد.
امروزه علاوه بر روزنامه های زرد با روابط عمومی های زرد نیز مواجهیم.
وقتی مشغول شنیدن هستیم گفتگو با خود و نمره دادن به طرف مقابل را حذف کنیم.
اشتباهات فاحش در ارتباطات: 1-گفتن از شنیدن مهمتر است 2-اهمیت ارتباطات غیرکلامی از ارتباطات کلامی کمتر است.
قوانین کاربردی تشریفات: 1-ایمنی 2-تقدم 3-حذف پارازیت 4-نظم 5-سادگی
در پایان می توان به دستاوردهای این همایش اشاره کرد که از جمله مهمترین آنها، تعامل سازنده و علمی همکاران روابط عمومی در تهران و سایر استانها با یکدیگر است که علاوه بر استفاده از محتوای علمی و کاربردی همایش، می تواند عامل انتقال تجربیات و فهم مشترک از فعالیت در حوزه های مختلف روابط عمومی باشد.