کمتر از یک روز کاری، میانگین رسیدگی به شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد، محمدرضا پاکدل با اشاره به این که سامانه ۱۹۵ آماده دریافت شکایت شهروندان در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات است، هدف از راه‌اندازی این سامانه را، افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه های تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان عنوان کرد.

پاکدل، با بیان این که صد درصد شکایت های ثبت شده مردم شریف استان در سامانه، مورد بررسی قرار می گیرد، میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات دریافتی را کمتر از یک روز کاری عنوان کرد.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان بیان داشت: در پاییز سال جاری از 502 مورد شکایت ثبت شده استان یزد در سامانه، 314 مورد در حوزه سرویس های اینترنت ارائه شده توسط اپراتور های تلفن همراه و FCP ها شامل: بسته‌های اینترنتی، عدم اطلاع مشترکین از فعال‌سازی بسته، کیفیت سرویس و سرعت پایین ارسال و دریافت دیتا، 163 مورد مربوط به عدم پوشش کامل تلفن همراه،17 مورد تلفن ثابت، ۴ مورد خدمات ارزش افزوده، ۲ مورد خدمات پستی، ۱ مورد فرکانس و ۱ مورد دفاتر پیشخوان بوده است که به تمامی شکایات، رسیدگی و وضعیت پایان رسیدگی در سیستم ثبت شده است.

وی افزود: به منظور خدمات‌رسانی و پاسخگوئی بهتر، مشترکین اپراتورهای ارتباطی و فناوری اطلاعات در صورت مشاهده مغایرت در سرویس خریداری شده با اطلاعات موجود در این بخش (سرعت و حجم تعریف شده، هزینه‌های پرداخت شده و …)، به سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مراجعه کرده و یا با شماره تلفن ۱۹۵ تماس گرفته و شکایت خود را ثبت کنند.

لازم به ذکر است، سامانه 195 به دستور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) راه ‌اندازی شده است.

کاربران سرویس های ارتباطی، خدمات پستی، می‌توانند با مراجعه به سایت https://195.cra.ir یا صندوق پستی 195-16315 یا تلفن گویای ۱۹۵ شکایت‌های خود را ثبت کنند.