به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد، محمدرضا پاکدل مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با اشاره به این که سامانه ۱۹۵ برای دریافت شکایت شهروندان در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات در دسترس می باشد، هدف از راهاندازی این سامانه را افزایش نقش نظارتی کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزه های تلفن ثابت و همراه، اینترنت، خدمات پستی، خدمات ارزش افزوده، دفاتر پیشخوان عنوان کرد.<br> <br> پاکدل گفت: در بهار سال جاری از ۶۰۶ مورد شکایت ثبت شده استان یزد در سامانه، تعداد ۳۶۷ مورد در حوزه سرویس های اینترنت بوده است که با تسریع در بهره برداری از پروژه فیبر نوری منازل و کسب وکارها (FTTX) در استان، سرعت و کیفیت اینترنت و خدمات و پشتیبانی در این حوزه بهبود قابل توجه خواهد داشت.<br> <br> وی افزود: زمان رسیدگی به شکایات توسط اپراتورها در استان یزد کاهش داشته و نسبت به SLA و میانگین کشوری بسیار بهتر است؛ به طوری که در فصل پاییز میانگین رسیدگی به شکایات کمتر از ۲ روزکاری بوده در حالی که مهلت تعیین شده برای پاسخگویی به شکایات (SLA) ۱۰ روز است.<br> <br> گفتنی است: کاربران می توانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف و شکایت از حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل سرویس های ارتباطی، اینترنت، تلفن ثابت و همراه، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان دولت با مراجعه به سامانه https://195.cra.ir یا تلفن گویای ۱۹۵ شکایتهای خود را ثبت کنند.