به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد، محمدرضا پاکدل مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با اشاره به این که سامانه ۱۹۵ برای دریافت شکایت شهروندان در حوزههای مختلف خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات در دسترس می باشد، هدف از راهاندازی این سامانه را افزایش نقش نظارتی کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزه های تلفن ثابت و همراه، اینترنت، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان عنوان کرد.<br> <br> پاکدل، با بیان این که صد درصد شکایت های ثبت شده مردم استان در سامانه مورد بررسی قرار می گیرد، میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات دریافتی در استان یزد را حدود 2 روز کاری عنوان کرد در حالی که اپراتور ها تا ۱۰ روز کاری بر اساس استاندارد تعیین شده، مهلت رسیدگی دارند.<br> <br> مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اظهار کرد: در سه ماهه اول سال جاری از 595 مورد شکایت ثبت شده استان یزد در سامانه، تعداد 386 مورد در حوزه سرویس های اینترنت و بیشتر مربوط به زیرشاخص پشتیبانی و ارایه خدمات بوده است که با توسعه فیبر نوری منازل و کسب وکارها (FTTH) ضمن افزایش کیفیت و سرعت اینترنت، وضعیت خدمات و پشتیبانی در این حوزه بهبود خواهدیافت.<br> <br> بر اساس این گزارش، کاربران می توانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف و شکایت از سرویس ها و خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات، با مراجعه به سامانه https://195.cra.ir یا تلفن گویای ۱۹۵ شکایتهای خود را ثبت کنند.