به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد، محمدرضا پاکدل مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با اشاره به این که سامانه ۱۹۵ برای دریافت شکایت شهروندان در حوزههای مختلف خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات در دسترس می باشد، هدف از راهاندازی این سامانه را افزایش نقش نظارتی کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزه های تلفن ثابت و همراه، اینترنت، خدمات پستی، خدمات ارزش افزوده و دفاتر پیشخوان عنوان کرد.<br> <br> پاکدل، با بیان این که صد درصد شکایت های ثبت شده مردم استان در سامانه مورد بررسی قرار می گیرد، میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات دریافتی در استان یزد را حدود 1.5 روز کاری عنوان کرد.<br> <br> مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اظهار کرد: در سه ماهه چهارم سال گذشته از 645 مورد شکایت ثبت شده استان یزد در سامانه، تعداد 389 مورد در حوزه سرویس های اینترنت و بیشتر در زمینه پشتیبانی و ارائه خدمات بوده است که در سال جدید با برگزاری جلسات فنی منظم تلاش می کنیم ضمن افزایش کیفیت اینترنت، وضعیت خدمات و پشتیبانی را در این حوزه بهبود دهیم.<br> <br> وی تصریح کرد: علیرغم عدم کاهش محسوس درخواست ها و حجم شکایات وارده در زمستان 1401 نسبت به مدت مشابه در سال 1400 زمان رسیدگی به شکایات توسط اپراتورها کاهش چشمگیر داشته و نسبت به SLA و میانگین کشوری بسیار مطلوب است؛ به طوریکه میانگین رسیدگی به شکایات استان 1.3 روزکاری می باشد در حالی که مهلت پاسخگویی به شکایات (SLA) 10روز است.<br> <br> بر اساس این گزارش، کاربران می توانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف و شکایت از سرویس ها و خدمات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، با مراجعه به سامانه https://195.cra.ir یا تلفن گویای ۱۹۵ شکایتهای خود را ثبت کنند.