به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد، محمدرضا پاکدل مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با اشاره به این که سامانه ۱۹۵ برای دریافت شکایت شهروندان در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات در دسترس می باشد، هدف از راهاندازی این سامانه را افزایش نقش نظارتی کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزه های تلفن ثابت و همراه، اینترنت، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان عنوان کرد.<br> <br> پاکدل اظهار کرد: در بهار سال جاری از 527 مورد شکایت ثبت شده استان یزد در سامانه، 338 مورد در حوزه اینترنت، 108مورد تلفن همراه و اکثراً مربوط به پشتیبانی و ارائه خدمات بوده است که با برگزاری جلسات فنی منظم تلاش خواهد شد، ضمن افزایش کیفیت اینترنت، وضعیت خدمات و پشتیبانی را در این حوزه بهبود دهیم.<br> <br> وی تصریح کرد: علیرغم عدم کاهش محسوس درخواست ها و حجم شکایات ثبت شده دربهار سال جاری نسبت به مدت مشابه سال گذشته و فصل پیش، زمان رسیدگی به شکایات توسط اپراتورها کاهش داشته و نسبت به SLA مناسب است؛ به طوریکه در فصل بهار میانگین رسیدگی به شکایات کمتر از ۲ روزکاری بوده در حالی که مهلت استاندارد تعیین شده برای پاسخگویی به شکایات (SLA) 10روز است.<br> <br> بر اساس این گزارش، کاربران می توانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف و شکایت از حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل سرویس های ارتباطی، اینترنت، تلفن ثابت و همراه، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان دولت با مراجعه به سامانه https://195.cra.ir یا تلفن گویای ۱۹۵ شکایتهای خود را ثبت کنند.