پرش به محتوای اصلی

اخبار

رسیدگی به 489 مورد شکایت ثبت شده استان یزد در سامانه ۱۹۵

رسیدگی به 489 مورد شکایت ثبت شده استان یزد در سامانه ۱۹۵
در سه ماهه اول سال جاری، به 489 شکایت ثبت شده در سامانه ۱۹۵ وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با متوسط پاسخگویی کمتر از سه روز کاری رسیدگی شد
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد، محمدرضا پاکدل با اشاره به این که سامانه ۱۹۵ آماده دریافت شکایت شهروندان در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات است، هدف از راه‌اندازی این سامانه را افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه های تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان عنوان کرد.

پاکدل، با بیان این که صد درصد شکایت های ثبت شده توسط مشترکین استان در سامانه مورد بررسی قرار گرفته، میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات دریافتی را کمتر از سه روز کاری عنوان کرد.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان بیان داشت: در بهار سال جاری از 489 مورد شکایت ثبت شده استان یزد در سامانه، تعداد 362 مورد در حوزه سرویس های اینترنت ارائه شده توسط اپراتور های تلفن همراه و FCP ها شامل: بسته‌های اینترنتی، عدم اطلاع مشترکین از فعال‌سازی بسته، کیفیت سرویس و سرعت پایین ارسال و دریافت دیتا، همچنین 59 مورد مربوط به عدم پوشش کامل تلفن همراه، 46 مورد تلفن ثابت، 17 مورد خدمات پستی و 4 مورد دفاتر پیشخوان بوده است که با پیگیری انجام شده و همکاری اپراتور ها به تمامی شکایات رسیدگی و وضعیت پایان رسیدگی در سیستم ثبت شده است.

وی افزود: به منظور خدمات‌رسانی و پاسخگوئی بهتر، مشترکین اپراتورهای ارتباطی و فناوری اطلاعات در صورت مشاهده مغایرت در سرویس خریداری شده با اطلاعات موجود در این بخش (سرعت و حجم تعریف شده، هزینه‌های پرداخت شده و …)، با مراجعه به سایت https://195.cra.ir یا صندوق پستی 195-16315 یا تلفن گویای ۱۹۵ شکایت‌های خود را ثبت کنند.
۲۰ تیر ۱۴۰۰ ۰۷:۳۰
تعداد بازدید : ۵۸

اظهارنظر

تعداد کاراکتر باقیمانده: 500
نظر خود را وارد کنید